GORONTALO – Untuk meningkatkan kemudahan layanan bagi peserta, BPJS Kesehatan Cabang Gorontalo mengoptimalkan program layanan administrasi Non Tatap Muka. Program ini memungkinkan masyarakat mengurus berbagai keperluan administrasi tanpa perlu datang langsung ke kantor BPJS.
Kepala Cabang BPJS Kesehatan Gorontalo, Djamal Adriansyah, menjelaskan bahwa layanan ini dirancang untuk menekan antrean dan mempermudah akses masyarakat dalam mengurus administrasi seperti pindah fasilitas kesehatan atau menambahkan anggota keluarga.
“Mayoritas kunjungan ke kantor kami setiap hari, sekitar 70 hingga 90 orang, hanya untuk mengurus pindah klinik, puskesmas, atau mendaftarkan anggota keluarga yang baru lahir. Padahal semua ini bisa dilakukan secara digital,” ujar Djamal.
Untuk mendukung layanan ini, BPJS Kesehatan menyediakan dua kanal digital, yaitu aplikasi Mobile JKN dan layanan WhatsApp PANDAWA. Melalui kedua kanal ini, peserta dapat mengakses berbagai fitur seperti pengecekan tagihan, data kepesertaan, hingga pengajuan perubahan fasilitas kesehatan.
“Cukup unggah dokumen seperti Kartu Keluarga, dan dalam hitungan detik data peserta bisa langsung diakses. Prosesnya cepat, praktis, dan bisa dilakukan dari mana saja,” tambahnya.
Djamal berharap, pemanfaatan layanan Non Tatap Muka ini bisa membantu masyarakat Gorontalo menghemat waktu dan biaya, sekaligus mempercepat pelayanan publik yang lebih efisien dan modern.
