Gorontalo – Pelayanan di Puskesmas Limboto Barat mendapat sorotan setelah salah satu warga menyampaikan keluhan melalui media sosial Facebook. Keluhan itu pun langsung ditanggapi oleh Kepala Puskesmas (Kapus) Limboto Barat, Fatmawati Palilati.
Seorang warga bernama Anto Rivai menuliskan pengalamannya, bahwa ia harus menunggu hampir dua jam hanya untuk mendapatkan rujukan. “Hampir dua jam di puskesmas hanya menunggu mendapatkan rujukan, apakah sudah seperti ini SOP?” tulisnya di akun Facebook pribadi.
Menanggapi hal tersebut, Fatmawati menyampaikan klarifikasi. Ia menegaskan bahwa berdasarkan data rekam medis elektronik, pasien yang dimaksud hanya berada di Puskesmas selama 1 jam 4 menit, bukan dua jam seperti yang dituliskan.
“Yang bersangkutan datang pada hari Jumat (29/8) dengan antrean ke-30. Jadi memang ada waktu tunggu karena pasien yang dilayani cukup banyak,” ujarnya saat dikonfirmasi awak media, Selasa (2/9/2025).
Fatmawati menambahkan, masyarakat tersebut membawa anaknya untuk kontrol ke rumah sakit dan membutuhkan rujukan. Namun karena bukan kondisi gawat darurat, pelayanan dilakukan sesuai urutan antrean.
Ia menegaskan bahwa seluruh pelayanan di Puskesmas Limboto Barat tetap mengacu pada alur integrasi layanan prima. Jika pasien dalam kondisi darurat, langsung ditangani di UGD. Sementara untuk pasien non-darurat, harus melewati tahapan pemeriksaan sesuai klaster dan antrean.
“Jadi, sistem ini bukan untuk memperlambat, tapi agar semua pasien mendapatkan pelayanan sesuai prosedur. Kami tidak bisa mendahulukan yang bukan gawat darurat di atas pasien lain yang sudah menunggu,” terangnya.
Sebagai solusi, Fatmawati menyarankan masyarakat yang hanya membutuhkan rujukan agar mendaftar lebih dulu melalui aplikasi Mobile JKN. Dengan begitu, nomor antrean bisa diperoleh lebih cepat tanpa harus menunggu lama di lokasi.
“Kalau pasien baru datang ke puskesmas pada hari yang sama untuk meminta rujukan, tentu akan ada kendala. Kami melayani banyak orang, bukan hanya satu pasien. Namun, kami tetap berkomitmen memberikan pelayanan terbaik sesuai standar operasional yang berlaku,” pungkasnya. (Hadi)
