GORONTALO — Manajemen FOX Hotel Gorontalo menyampaikan klarifikasi dan tanggapan resmi atas pemberitaan terkait pelaksanaan acara launching HPlus MWT Gorontalo yang digelar di Hotel FOX Gorontalo, Senin (15/12/2025).
Dalam pernyataan resminya, manajemen hotel terlebih dahulu menyampaikan permohonan maaf kepada pihak HPlus MWT Gorontalo apabila dalam pelaksanaan acara tersebut terdapat sejumlah hal yang tidak berjalan sesuai harapan dan menimbulkan ketidaknyamanan bagi panitia maupun tamu undangan.
“ Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama kami. Setiap masukan dan kritik menjadi perhatian serius bagi manajemen untuk perbaikan layanan ke depan,” tulis manajemen FOX Hotel Gorontalo dalam siaran persnya.
Menanggapi sejumlah poin yang berkembang di pemberitaan, manajemen FOX Hotel Gorontalo menyampaikan beberapa klarifikasi. Pertama, terkait kesiapan ruangan dan kebersihan, pihak hotel menegaskan telah memiliki standar operasional prosedur (SOP) dalam penataan dan kebersihan ruangan sebelum acara. Namun, pada hari pelaksanaan terdapat keterbatasan waktu transisi dari kegiatan sebelumnya yang berdampak pada kesiapan ruangan. Kondisi ini menjadi bahan evaluasi internal agar proses sterilisasi dan pengecekan akhir dapat dilakukan lebih optimal ke depannya.
Kedua, mengenai fasilitas dan perlengkapan acara, pihak hotel mengaku telah berupaya memenuhi permintaan tambahan meja, kursi, dan properti lainnya sesuai dengan ketersediaan saat itu. Meski demikian, manajemen menyadari kondisi tersebut masih menimbulkan ketidaknyamanan bagi sebagian tamu dan akan menjadi catatan penting untuk meningkatkan koordinasi teknis pada pelaksanaan acara berikutnya.
Ketiga, terkait konsumsi dan peralatan makan, manajemen FOX Hotel Gorontalo menegaskan komitmen dalam menjaga kualitas makanan sesuai standar hotel. Adanya perbedaan penyajian menu dan keterbatasan peralatan makan saat acara berlangsung diakui sebagai kekurangan dalam pengawasan operasional di lapangan dan telah menjadi perhatian serius untuk segera dibenahi.
Manajemen FOX Hotel Gorontalo juga menegaskan tidak pernah bermaksud mengabaikan keluhan dari pihak mana pun. Terkait keterlambatan respons komunikasi yang terjadi, hal tersebut merupakan bagian dari proses internal yang saat ini sedang dievaluasi agar ke depan penanganan keluhan pelanggan dapat dilakukan dengan lebih cepat dan responsif.
Sebagai bentuk tanggung jawab, pihak manajemen membuka ruang komunikasi secara langsung dan konstruktif dengan pihak HPlus MWT Gorontalo untuk membahas permasalahan secara menyeluruh, termasuk membicarakan solusi dan langkah-langkah perbaikan.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta koordinasi internal agar kejadian serupa tidak terulang. Kepercayaan pelanggan adalah hal yang sangat kami jaga,” tutup pernyataan manajemen.
Dengan klarifikasi ini, manajemen FOX Hotel Gorontalo berharap seluruh pihak dapat memahami situasi yang terjadi serta bersama-sama menjaga hubungan profesional yang baik ke depan.
